Pramugari tentang perilaku nakal: ‘Kami tidak mau menerima ini sebagai normal baru’
Travel

Pramugari tentang perilaku nakal: ‘Kami tidak mau menerima ini sebagai normal baru’

(CNN) — Daftar periksa Anda untuk perjalanan pesawat di musim liburan ini: Masker berkualitas tinggi dan nyaman; pensanitasi tangan; kedatangan bandara awal; dan jaket, sepatu, laptop, dan perlengkapan mandi yang mudah dilepas untuk pos pemeriksaan keamanan.

Namun menurut pramugari, pra-perencanaan mungkin tidak mempersiapkan Anda untuk kenyataan penuh terbang pada tahun 2021 — dan ini bukan hanya Covid-19.

“Anda mungkin telah melihat laporan berita tentang penumpang yang mengganggu atau konflik di dalam maskapai penerbangan tahun ini,” kata Sara Nelson, presiden internasional Asosiasi Pramugari-CWA, yang mewakili sekitar 50.000 pramugari di 17 maskapai.

“Ada lebih dari 5.000 laporan penumpang yang mengganggu yang dikirim ke Federal Administrasi Penerbangan sejak awal tahun ini,” kata Nelson. “Itu lebih banyak gangguan pada tahun 2021 daripada seluruh 31 tahun sejarah pencatatan perilaku seperti itu. Dan kita bahkan belum selesai dengan tahun ini!”

CNN berbicara kepada Nelson tentang apa yang ingin diketahui oleh para pramugari tentang penumpang yang mengganggu — dan lebih banyak lagi — sebelum kami naik pesawat untuk mengunjungi teman dan kerabat selama liburan.

Percakapan ini telah diedit ringan untuk kejelasan.

Sara Nelson, presiden internasional Asosiasi Pramugari, melakukan perjalanan sebelum pandemi.

Sara Nelson, presiden internasional Asosiasi Pramugari, melakukan perjalanan sebelum pandemi.

Courtesy Association of Flight Attendants-CWA

Sara Nelson: Pertama, sangat mungkin banyak orang bepergian untuk pertama kalinya sejak pandemi dimulai. Dan mereka lupa, atau hanya tidak tahu, bahwa perjalanan udara memiliki serangkaian aturan untuk menjaga keselamatan semua orang.

Anda harus melalui keamanan dan praktis menanggalkan pakaian untuk menunjukkan bahwa Anda bukan ancaman. Anda tidak boleh merokok — kami melakukannya sejak lama. Setiap orang harus mengenakan sabuk pengaman mereka dan meletakkan kursi dan meja nampan mereka.

Mereka juga harus mengenakan masker sejak menginjakkan kaki di bandara hingga meninggalkan bandara berikutnya di akhir perjalanan. Dan omong-omong, itu bukan lagi kebijakan maskapai, itu sudah menjadi persyaratan federal sejak Februari.

Aturan federal itu ada untuk memastikan bahwa kami menjaga tempat yang aman bagi semua orang yang bepergian, karena belum semua orang bisa divaksinasi. Dan sangat penting bagi orang-orang untuk memahami mengapa aturan ada. Itu sebabnya saya sangat menekankan hal ini.

Kami benar-benar tidak akan aman kecuali semua orang mengikuti aturan dan kami mendekati ini dengan semangat bahwa kita semua bersama-sama.

Tapi ada sesuatu yang lebih besar terjadi di sini. Banyak orang kesal dengan topeng karena dibuat sebagai pemicu oleh banyak pemimpin yang didengar orang.

Saya pramugari 25 tahun, dan sepanjang karir saya ketika ada sesuatu yang terjadi secara sosial atau politik di negara ini, kita melihat konsekuensi di pesawat. Dan ini benar-benar supercharged tahun ini.

Sebuah tanda tentang persyaratan masker federal terlihat saat para pelancong bersiap untuk check-in di Bandara Internasional Miami pada 01 Februari 2021, hari ketika aturan baru itu mulai berlaku.

Sebuah tanda tentang persyaratan masker federal terlihat saat para pelancong bersiap untuk check-in di Bandara Internasional Miami pada 01 Februari 2021, hari ketika aturan baru itu mulai berlaku.

Joe Raedle/Getty Images

CNN: Apa efek insiden ini terhadap keselamatan pesawat?

Nelson: Ini mempengaruhi kemampuan pramugari untuk melakukan pekerjaan mereka. Sebelum 9/11, kami adalah responden pertama untuk keadaan darurat keselamatan dan kesehatan di kapal. Tapi setelah 9/11, kami juga menjadi garis pertahanan terakhir keamanan penerbangan melawan terorisme.

Gangguan di atas pesawat yang telah terjadi ini, tidak hanya menjadi ancaman bagi kru dan Anda, penerbang, karena kemungkinan orang terluka secara langsung dalam ledakan kekerasan ini, tetapi juga mengganggu awak pesawat. Mereka berpotensi menempatkan kita pada posisi kehilangan isyarat untuk ancaman lain, atau ancaman yang lebih besar, seperti serangan terkoordinasi.

Ini adalah sesuatu yang juga diperhatikan oleh orang-orang yang ingin melakukan kerusakan yang lebih besar pada kita, dan bertanya-tanya, “Apakah ini taktik baru yang dapat kita gunakan untuk membuat gangguan?”

Sekarang ini bukan sesuatu yang saya ingin orang pikirkan ketika mereka terbang untuk melihat orang yang mereka cintai. Saya ingin menjadi sangat jelas tentang hal itu. Itu tugas kami untuk mengidentifikasi masalah ini.

Tapi saya menjelaskannya karena saya ingin menjelaskan mengapa kami menganggap insiden ini begitu serius. Kami tidak ingin ada yang terluka di kapal. Tapi ada ancaman yang lebih besar juga.

CNN: Apakah penumpang lain dalam bahaya ketika gangguan ini terjadi?

Nelson: Mungkin. Anda bisa terkena perkelahian langsung, atau dipukul oleh seseorang yang memukul-mukul. Ada insiden dimana konflik dan kekerasan adalah penumpang dengan penumpang. Kami memiliki beberapa contoh di mana orang-orang bergegas ke kokpit. Dan itu menjadi perhatian yang sangat serius.

Tentu saja perjalanan Anda mungkin terganggu. Ketika seseorang menolak untuk menutupi atau mengenakan sabuk pengamannya, kita tidak akan menarik diri dari gerbang jika mereka menolak untuk bekerja sama. Dan jika itu di udara, dan konfliknya cukup buruk, penerbangan Anda mungkin dialihkan.

Jadi Anda tidak ingin hal-hal ini terjadi di pesawat Anda karena ada risiko terluka, dan ada risiko mengganggu perjalanan Anda dengan menyebabkan Anda kehilangan koneksi dan kemudian acara keluarga.

Sekarang konflik tidak selalu tentang topeng. Beberapa peristiwa kekerasan terbaru tidak ada hubungannya dengan topeng sama sekali.

Volume perjalanan udara diperkirakan mendekati tingkat pra-pandemi selama Thanksgiving.  Foto ini diambil selama masa liburan tahun lalu di Seattle-Tacoma International Aiprot

Volume perjalanan udara diperkirakan mendekati tingkat pra-pandemi selama Thanksgiving. Foto ini diambil selama masa liburan tahun lalu di Seattle-Tacoma International Aiprot

David Ryder/Getty Images

Orang-orang menjadi kesal dengan instruksi keselamatan apa pun: “Letakkan meja nampan Anda. Bisakah Anda mengangkat kursi Anda kembali sehingga Anda tidak berlutut di belakang pria itu?” Segala jenis instruksi sama sekali.

Kemudian lapisi alkohol. Orang tidak diperbolehkan untuk minum alkohol mereka sendiri dalam penerbangan atau bahkan di bandara, dalam hal ini. Mereka tidak diizinkan untuk melayani diri mereka sendiri. Dan itu berita untuk beberapa orang.

Orang tidak suka diberi tahu bahwa mereka tidak boleh minum alkohol. Dan fakta bahwa mereka telah minum juga menambah beberapa akting karena mereka melakukan hal-hal yang mungkin tidak akan mereka lakukan jika mereka tidak mabuk.

Beberapa di antaranya adalah tuduhan rasial. Penghinaan gender, ras, dan homofobia menyertai gangguan pada 61% insiden menurut survei pramugari.

CNN: Apa tanda-tanda peringatan dari pertengkaran yang tertunda dan apa yang Anda sarankan untuk dilakukan orang jika terjadi dalam penerbangan mereka?

Nelson: Carilah perilaku marah, seperti orang memaki. Kami memiliki orang-orang yang meninju bagian belakang kursi atau meninju tangan mereka sendiri. Segala jenis perilaku kekerasan atau mengancam dan segala jenis sumpah serapah biasanya merupakan petunjuk.

Kami menyarankan Anda memberi tahu pramugari pada tanda pertama masalah sehingga kami dapat mencoba meredakan situasi. Kami dilatih dalam deeskalasi, dan juga bagaimana mengarahkan orang lain untuk membantu. Jadi, kecuali ada ancaman orang yang akan terluka, kami benar-benar menyarankan penumpang untuk tidak mengambil tindakan sendiri karena mereka secara tidak sengaja dapat memperburuk situasi.

Jika Anda duduk di sebelah pertengkaran, jangan menekan tombol pramugari Anda, karena itu dapat menarik Anda ke dalam situasi tersebut. Jika Anda bisa, bangun dan pergi ke dapur dan beri tahu anggota kru, atau coba tatap mata dengan seseorang yang berjarak beberapa kursi untuk mendapatkan perhatian mereka untuk berbicara dengan kru atau menekan tombol panggil mereka.

Lihatlah ke sekeliling dan lihat apakah Anda memiliki pembantu lain, saksi lain. Kami benar-benar mendorong orang untuk menjadi saksi yang baik — jangan hanya menundukkan kepala.

CNN: Bagaimana jika Anda bepergian dengan anak-anak?

Nelson: Hal terbaik yang harus dilakukan adalah mencoba melepaskan diri dari situasi tersebut. Itu mungkin tidak mungkin karena Anda duduk dan tidak ada cara untuk menyiasatinya. Pindahkan anak Anda ke jendela atau ke mana pun sejauh mungkin dari aksi. Cobalah untuk melindungi anak-anak Anda dan minta bantuan.

Tetapi saya ingin menekankan bahwa insiden-insiden ini terjadi pada sekelompok orang yang relatif kecil. Dan orang-orang benar-benar menanggapi nada yang diatur di pesawat atau di bandara, jadi saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya meluangkan beberapa saat untuk berbicara dengan keluarga Anda dan berpikir tentang membawa kebaikan dan kesabaran dengan Anda.

Jika Anda menjadi saksi yang baik dan sadar serta ingin menjadi penolong, itu akan menciptakan nada yang akan membantu membuat pengalaman Anda jauh lebih baik.

Saya juga ingin menekankan bahwa kita tidak mau menerima ini sebagai normal baru. Kami terus bekerja sama dengan maskapai penerbangan, bandara, dan pemerintah federal. Salah satu hal yang sangat-sangat penting adalah Departemen Kehakiman sudah mulai mengadili secara terbuka.

Dan begitu orang melihat bahwa ada konsekuensi yang parah, kami berharap itu akan membantu orang memahami bahwa Anda tidak bertingkah di bandara atau di pesawat.

Posted By : togel hongkonģ hari ini